{"id":11953,"date":"2018-01-17T10:27:57","date_gmt":"2018-01-17T09:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webzunder.com\/?p=11953"},"modified":"2018-02-21T11:29:58","modified_gmt":"2018-02-21T10:29:58","slug":"social-media-shitstorm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/social-media-shitstorm\/","title":{"rendered":"Shitstorm im Anmarsch: Was sollten Sie beachten?"},"content":{"rendered":"

\"Shitstorm<\/span><\/p>\n

Der Shitstorm \u2013 eine missliche Angelegenheit f\u00fcr jedes Unternehmen, dass in den sozialen Medien Pr\u00e4senz zeigen will. Dabei ist die Maxime \u201eBad publicity is better than no publicity\u201c zwar wohlklingend, aber in den meisten F\u00e4llen falsch.\u00a0<\/span>Mit der richtigen Strategie l\u00e4sst sich so ein Shitstorm jedoch bew\u00e4ltigen. webZunder erkl\u00e4rt Ihnen genau, was ein Shitstorm ist und wie Sie ihm in vier Schritten mit Besonnenheit und Nachdruck begegnen. Au\u00dferdem haben wir wertvolle Tipps vorbereitet, wie Sie negativer Publicity im Netz wirkungsvoll vorbeugen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Social Media: Virales Marketing und die Shitstorm-Gefahr <\/span><\/h2>\n

Soziale Medien sind heute ein wesentliches Marketinginstrument f\u00fcr Unternehmen. 73 Prozent nutzen Social Media, das ergab die<\/span> Bitkom Studie 2017<\/span><\/a>. Im Idealfall geht eine einfallsreiche Kampagne online viral und verschafft den Machern beste Ums\u00e4tze und h\u00f6chste Aufmerksamkeit. Vor dem Einstieg ins Onlinemarketing sollte aber klar sein: Social Media birgt durchaus auch Gefahren \u2013 zum Beispiel den Shitstorm.<\/span><\/p>\n

39 Prozent der Unternehmen, die Social Media nutzen, haben bereits negative Erfahrungen im Netz gemacht. Zwar sahen sich nur drei Prozent der Befragten einem ausgewachsenen Shitstorm gegen\u00fcber. Doch in einer aktuellen<\/span> Umfrage unter B2B-Unternehmen<\/span><\/a> gaben immerhin 48 Prozent an, die Gefahr, durch einen Shitstorm viel negatives Feedback zu erhalten, sei ein nicht zu untersch\u00e4tzender Nachteil von Onlinemarketing.<\/span><\/p>\n

Weil ein Shitstorm nicht nur die Big Player treffen kann, sondern auch Personen, Vereine, Institutionen und kleinere Unternehmen, ist es zweckm\u00e4\u00dfig, sich m\u00f6glichst noch vor dem ersten Online-Schritt mit dem Ph\u00e4nomen vertraut zu machen. Denn der Versuch, einen Shitstorm auszusitzen, kann zu tiefer greifenden Imagesch\u00e4den f\u00fchren. Das muss aber nicht sein. Eine gute Vorbereitung, m\u00f6glichst noch vor dem ersten Online-Schritt, hilft Ihnen, im Ernstfall schnell und korrekt zu reagieren und das Vertrauen Ihrer Kundschaft zu erhalten.<\/span><\/p>\n

Doch was ist ein Shitstorm eigentlich und wie entsteht er?<\/span><\/p>\n

Shitstorm einfach erkl\u00e4rt<\/span><\/h2>\n

Der Duden<\/a> definiert den Shitstorm<\/span> als \u201eSturm der Entr\u00fcstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden \u00c4u\u00dferungen einhergeht\u201c. Der Shitstorm beginnt mit einer einzelnen Kritik im Netz. Innerhalb kurzer Zeit schlie\u00dfen sich viele Menschen der Meinung an, verbreiten sie weiter und ver\u00f6ffentlichen eigene korrespondierende Erfahrung.<\/span><\/p>\n

Erreicht der Shitstorm seinen H\u00f6hepunkt, rollt dem kritisierten Unternehmen eine ganze virtuelle Lawine negativer Meinung und Emotion entgegen, teilweise pauschalisiert und nicht mehr auf den konkreten Kritikpunkt bezogen.<\/span><\/p>\n

Und was hei\u00dft Shitstorm auf Deutsch? Zusammengesetzt aus den englischen Worten \u201eshit\u201c f\u00fcr Schei\u00dfe und \u201estorm\u201c f\u00fcr Sturm, illustriert der w\u00f6rtlich \u00fcbersetzte \u201eSchei\u00dfesturm\u201c den unbeaufsichtigt schnell st\u00e4rker werdenden Kommentar-Strudel sehr nachdr\u00fccklich.<\/span><\/p>\n

Wie l\u00e4sst sich nun also verhindern, dass sich der Social Media Shitstorm \u2013 einmal in der Welt \u2013 immer weiter verselbstst\u00e4ndigt? Sie und Ihr Unternehmen sollten schnell und richtig handeln \u2013 wie genau, das erkl\u00e4ren wir Ihnen in vier Schritten.<\/span><\/p>\n

Einen Social Media Shitstorm in vier Schritten bew\u00e4ltigen<\/span><\/h2>\n

Der Anlass f\u00fcr einen Shitstorm ist immer Kritik \u2013 ob berechtigt oder nicht \u2013 die im Netz Kreise zieht. Kritische Facebook-Kommentare und Tweets h\u00e4ufen sich, die Diskussion wird zunehmend unsachlich, daf\u00fcr verletzend und pers\u00f6nlich. Je mehr Personen sich beteiligen, um so h\u00f6her ist auch die Chance, dass die Presse aufmerksam wird. Nun gilt es, mit der richtigen Reaktion den Schaden so klein wie m\u00f6glich zu halten.<\/span><\/p>\n

Oberstes Ziel der einsetzenden Krisenkommunikation muss es sein, das Vertrauen der \u00d6ffentlichkeit und die eigene Glaubw\u00fcrdigkeit zu bewahren bzw. rasch zur\u00fcckzugewinnen. Wird dieses Ziel in der Kommunikation verfehlt, potenziert sich die Emp\u00f6rung stattdessen. Wie also k\u00f6nnen Sie die \u00f6ffentliche Kommunikation in die von Ihnen gew\u00fcnschte Richtung lenken? Vier Schritte f\u00fchren Sie zu einem Ziel: einem erfolgreich bew\u00e4ltigten Shitstorm.<\/span><\/p>\n

\"Shitstorm<\/p>\n

Schritt 1: Schnell handeln\u00a0<\/span><\/h3>\n

Identifizieren Sie rasch das Problem und nehmen Sie die Herausforderung an. Treten Sie bei einem Shitstorm unbedingt innerhalb weniger Stunden nach Beginn mit ersten Antworten an die \u00d6ffentlichkeit. Mutma\u00dfungen und Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen sonst den Negativstrudel noch weiter befeuern. Alle Reaktionen auf den Shitstorm sollen \u00fcberlegt und glaubw\u00fcrdig sein.\u00a0<\/span>Bei aller gebotenen Eile ist es au\u00dferdem unabdinglich, den \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kommunikation zu bewahren. Nutzen Sie die <\/span>Inbox von Social Media Management Tools<\/span><\/a>, um alle Interaktionen einzusehen. Mit solchen Tools gelingt es Ihnen die gesamte Social Media-Kommunikation \u00fcbersichtlich an einem Ort zu verwalten. <\/span><\/p>\n

Schritt 2: Strategisch antworten <\/span><\/h3>\n

Nicht nur Schnelligkeit z\u00e4hlt bei einem Shitstorm, sondern in besonderem Ma\u00dfe auch Qualit\u00e4t. Eine unzureichende oder lapidare Antwort auf die Vorw\u00fcrfe wird die Netzgemeinde nicht zufriedenstellen. Der Schritt in die \u00d6ffentlichkeit muss also unbedingt neue und korrekte Informationen beinhalten. Gelebte Transparenz und klare Kommunikation k\u00f6nnen an dieser Stelle die Reputation Ihres Unternehmens sogar noch steigern. Bekunden Sie au\u00dferdem Empathie und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Opfer bzw. Ihre Kritiker und zeigen Sie, wenn notwendig auch Bedauern \u00fcber begangene Fehler.<\/span><\/p>\n

Die richtigen Worte in so einer aufgeheizten Atmosph\u00e4re zu finden und diese authentisch r\u00fcberzubringen ist nicht ganz so einfach. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, dann holen Sie sich unbedingt professionelle Unterst\u00fctzung hinzu. Ein <\/span>Social Media Manager oder eine Redaktion<\/span><\/a> kann Ihnen dabei helfen, Ihren Krisenauftritt bei einem Shitstorm effektiv zu gestalten.<\/span><\/p>\n

Schritt 3: Konsequent auftreten <\/span><\/h3>\n

Vermeiden Sie widerspr\u00fcchliche Aussagen. Ein konsequenter Auftritt des Unternehmens in der Kommunikation nach au\u00dfen ist bei einem Shitstorm essenziell. Haben Sie einmal Stellung bezogen, bleiben Sie dabei. Soll die Stellungnahme in einem gr\u00f6\u00dferen Rahmen geschehen, beispielsweise als Interview oder Pressekonferenz, trainieren Sie vorher auch den Umgang mit kritischen Fragen, die Journalisten nur zu gerne stellen.<\/span><\/p>\n

Schritt 4: L\u00f6sungen aufzeigen <\/span><\/h3>\n

Der letzte Schritt in der Shitstorm-Bew\u00e4ltigung: Machen Sie L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge. Zeigen Sie der Netzgemeinde, wie Sie den Grund der Aufregung beheben oder in Zukunft vermeiden wollen. Ist hingegen noch keine L\u00f6sung gefunden, kommunizieren Sie klar, dass Sie daran arbeiten und die Ergebnisse schnellstm\u00f6glich der \u00d6ffentlichkeit pr\u00e4sentieren werden. Einmal ge\u00e4u\u00dferte L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge sollten Sie im Nachgang aber auch beherzigen, sonst droht schnell neuer \u00c4rger.<\/span><\/p>\n

Shitstorm-Vorkehrungen treffen \u2013 unsere Tipps<\/span><\/h2>\n

Einem Shitstorm erfolgreich zu begegnen ist eine gro\u00dfartige Leistung. Viel besser aber ist doch, wenn es gar nicht erst dazu kommt. Beherzigen Sie unsere Tipps und minimieren Sie so das Risiko.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tipp 1: Positive Reputation des Unternehmens beibehalten\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Positive<\/p>\n

Sorgen Sie immer daf\u00fcr, dass Ihr Unternehmen glaubw\u00fcrdig ist und bleibt. Bauen Sie Vertrauen zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen auf \u2013 auch im Internet, wenn Sie eine Online-Pr\u00e4senz pflegen. Wahren Sie die Werte, die ihr Unternehmen vertritt und kommunizieren Sie diese auch nach au\u00dfen. Ehrlichkeit und Transparenz machen Sie nahbar und vertrauensw\u00fcrdig. Diese Aspekte sind auch aus Ihrer Onlinepr\u00e4senz nicht wegzudenken. Allgemein gilt: Negativ vorbelastete Unternehmen geraten wesentlich schneller in eine Krise oder einen Shitstorm. Beugen Sie also vor.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tipp 2: Vergangene Krisen sorgf\u00e4ltig auswerten\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Shitstorm<\/p>\n

Hat Ihr Unternehmen bereits eine Krise durchlebt, nutzen Sie die Erfahrung, die Sie dabei gemacht haben. Werten Sie sorgf\u00e4ltig Kommentare, Reaktionen und auch die eigene Unternehmenskommunikation nach au\u00dfen aus und ordnen Sie sie ein. N\u00fctzlich ist es, Schemata zu entwickeln, wie auf welche Art von Kritik reagiert werden kann. Analysieren Sie auch grunds\u00e4tzlich, auf was Ihre Kunden in welcher Weise reagiert haben. Halten Sie alles schriftlich fest, dann haben Sie gleich einen Leitfaden zur Hand.<\/span><\/p>\n

So kann Kritik auch Anlass f\u00fcr Reflexion und Verbesserung sein. Lernen Sie aus einer \u00fcberstandenen Krise f\u00fcr die Folgende.<\/span><\/p>\n

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Tipp 3: Potenzielle Risiken identifizieren und Handlungsplan entwickeln\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Handlungsplan<\/p>\n

Sch\u00e4tzen Sie bereits vor der Ver\u00f6ffentlichung eines Produkts oder eines Inhalts das Risiko negativer Reaktionen ein und b<\/span>ereiten Sie Krisenszenarien vor. Insbesondere wenn kritische Inhalte ver\u00f6ffentlicht werden sollen, is<\/span>t es gut, zu wissen, was passieren kann und wie das Unternehmen darauf reagieren m\u00f6chte. Wenn m\u00f6glich, identifizieren Sie bestimmte Gruppen, die in der Krisenkommunikation besonders angesprochen werden sollen. Auch wichtig: Legen Sie f\u00fcr den Ernstfall Zust\u00e4ndigkeiten fest, damit ein jeder schon vor dem Shitstorm wei\u00df, was er im Ernstfall zu tun hat.<\/p>\n

Unterst\u00fctzen k\u00f6nnen Sie in diesem Fall auch <\/span>Social Media-Trainingsprogramme<\/span><\/a>, die Ihnen das erforderliche Know-how vermitteln. Sie lernen unter anderem mit solchen Extremsituationen umzugehen und entwickeln f\u00fcr Sie zugeschnittene Inhalte. <\/span><\/p>\n

Erfolg mit Social Media ist m\u00f6glich<\/span><\/h2>\n

Vier Schritte, um einem Shitstorm zu begegnen und drei Tipps, um erst recht keinen aufkommen zu lassen: Damit sind Sie gut gewappnet f\u00fcr die ersten, Erfolg versprechenden Schritte ins Social Media-Marketing. Nur Mut, die sozialen Netzwerke sind eine gro\u00dfartige Angelegenheit, um sich zu pr\u00e4sentieren. Und sollte Ihnen doch ein Fehler passieren, hier ein kleiner Trost: Das Netz vergisst zwar nie, die Netzgemeinde aber schon. Falls Sie Unterst\u00fctzung in Ihrer Social Media-Kommunikation ben\u00f6tigen, wenden Sie sich gern<\/span> an unsere erfahrene Redaktion<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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