{"id":1489,"date":"2012-11-14T08:51:26","date_gmt":"2012-11-14T07:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/?p=1489"},"modified":"2025-07-18T17:34:16","modified_gmt":"2025-07-18T15:34:16","slug":"du-oder-sie-kunden-interessenten-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/du-oder-sie-kunden-interessenten-online\/","title":{"rendered":"Du oder Sie – mit Kunden und Interessenten online kommunizieren"},"content":{"rendered":"

„In Facebook wird gedutzt, in XING gesietzt“<\/h3>\n

So oder \u00e4hnlich steht es in diesem und anderen<\/a> Artikeln zum Thema \u201cOnline – Duzen oder Siezen\u201d. In Realit\u00e4t wird es sehr unterschiedlich gehandhabt: Die Deutsche Bahn siezt Ihre Kunden in Facebook, der Spiegel verwendet „Euch“ und Karstadt duzt. Manch ein Unternehmen springt auch hin und her oder vermeidet eine direkte Ansprache g\u00e4nzlich. Dazu kommt noch, dass Sie Kunden mit Vor- oder Nachnamen ansprechen k\u00f6nnen und aus beiden Entscheidungen verschiedene Kombinationen denkbar sind. Das verwirrt manche Unternehmen komplett und hinterl\u00e4sst einen gespaltenen Eindruck.
\n<\/p>\n

\"du<\/a>Funktioniert es in anderen Sprachen leichter?<\/h3>\n

Manch einer schaut ja gern auf die Englische Sprache. Da sei es viel einfacher, schlie\u00dflich gibt es nur das „You“ und die Frage stellt sich offensichtlich gar nicht erst. Auch die Schweden haben es nicht einfach, schlie\u00dflich gibt es da neben dem Duzen und Siezen noch das Nizen<\/a>. Selbst\u00a0in Holland<\/a> gibt es zwei unterschiedliche Formen, die allerdings anders als im Deutschen eingesetzt werden. In anderen Sprachen hat man es also auch nicht so einfach, die passende Ansprache zu verwenden.<\/p>\n

Eine Frage der Kundenbeziehung<\/h3>\n

Pauschale Empfehlungen und Verallgemeinerungen helfen da nicht weiter: Jedes Gesch\u00e4ft funktioniert ein wenig anders. Wir empfehlen Ihnen folgende \u00dcberlegung als Entscheidungshilfe:<\/p>\n

Wie sprechen Sie einen unbekannten Interessenten Ihres Gesch\u00e4fts au\u00dferhalb des Internets an?<\/em><\/strong><\/p>\n

Handhaben Sie das am Besten ebenso f\u00fcr Ihre Online Kommunikation. Das entsch\u00e4rft auch m\u00f6gliche weitere Situationen. Sehr wahrscheinlich wechselt Ihr Kunde auch zwischen unterschiedlichen Kommunikationskan\u00e4len. Vielleicht ruft er Sie an, nachdem er von Ihnen gerade eine Frage per Twitter beantwortet bekommen hat? Kunden stellen Ihre Anfragen oder kommentieren Ihre Beitr\u00e4ge in sozialen Netzwerken meist unter Ihrem eigenem Namen. In dem Moment wird es f\u00fcr Sie zu einer einfachen individuellen Entscheidung. Sie kennen Ihren individuellen Kunden und k\u00f6nnen dann einfach entscheiden, ob das „Du“ oder „Sie“ angemessen ist.<\/p>\n

Wir \u201csiezen\u201d Sie – f\u00fcr uns keine Frage des Kanals<\/h3>\n

In einem zum Thema passenden Artikel wird eine wichtige Frage gestellt:<\/p>\n

„Wollen ‚die Anderen‘ eigentlich gesiezt oder gedutzt werden?“<\/em><\/strong><\/p>\n

Das haben wir uns auch \u00fcberlegt und uns f\u00fcr ein respektvolles „Sie“ in unseren \u00f6ffentlichen Kan\u00e4len entschieden. Klar – mit den meisten unserer Testkunden und einem Gro\u00dfteil unserer Fans auf Facebook sind wir per „Du“. Aber ein freundliches \u201cSie\u201d in die Gruppe tut weniger weh als ein vielleicht zu kumpelhaftes Du gegen\u00fcber einem neuen Kontakt.<\/p>\n

Treffen Sie Ihre Entscheidung – ob „Du“ oder „Sie“ die richtige Ansprache ist – unabh\u00e4ngig vom Kommunikationskanal. Es geht um authentische Kommunikation von Mensch zu Mensch. Egal ob offline oder online.<\/p>\n

Weitere Stimmen aus unserem Netzwerk<\/h3>\n

Ich habe in den letzten Tagen unser Netzwerk befragt, wie es selbst mit dem \u201cDu\u201d oder \u201cSie\u201d umgeht:<\/p>\n