„Local Commerce“ – Versuch einer Begriffsdefinition<\/h2>\n
„Local Commerce“<\/strong><\/em> ist ein sehr weitl\u00e4ufiger Begriff. Ich sehe ihn als die notwendige Weiterentwicklung des klassischen station\u00e4ren Handels. Dazu geh\u00f6ren neue Ideen und Konzepte, sowie technische Erneuerungen. Dem lokalen Einzelhandel werden, insbesondere von Vertretern des e-Commerce(!), schlechte Zukunftsprognosen vorausgesagt. Martin Peikert von netzwertig schreibt vom nahenden Ende des station\u00e4ren Handels\u00a0und\u00a0Alexander Graf sammelt in seinem Beitrag eine Reihe ern\u00fcchternder Artikel zur Entwicklung des Einzelhandels<\/a>.\u00a0In dieser beschriebenen Zukunft wird der e-Commerce einfach massiv weiter wachsen.<\/p>\n Allerdings verschwimmen die Grenzen zwischen lokalen Gesch\u00e4ft, Versandhandel und e-Commerce auch.\u00a0Neuerdings testen gro\u00dfe e-Commerce Unternehmen auch eigene lokale Filialen. Lokale Shops testen neue Wege in dem sie Ware z.B. auch versenden oder \u00fcber neue Dienstleister auch direkt liefern lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n \u00dcber die Bedeutung der lokalen \u00d6konomie<\/a> habe ich schon geschrieben.\u00a0Vereinzelt habe ich in Gespr\u00e4chen mit Inhabern lokaler Gesch\u00e4fte auch den Standpunkt geh\u00f6rt, dass Kunden doch wissen m\u00fcssen, dass es besser ist lokal einzukaufen. Dass sie absichtlich nichts mit dem Internet zu tun haben wollen, weil sie die pers\u00f6nliche Beratung in den Vordergrund stellen.<\/p>\n Dieser dogmatische Ansatz funktioniert nur einem Bruchteil der Kunden. Der gro\u00dfe Teil der Kundschaft wird allerdings intuitiv die Angebote mit dem besseren Service w\u00e4hlen (und der besteht eben nicht nur im billigsten Preis). Das Angebot des lokalen Handels muss einfach besser sein damit die Zukunftsprognosen nicht so eintreten wie beschrieben.<\/p>\n Lokale Unternehmen haben daf\u00fcr auch keine schlechten Voraussetzungen. Es gibt mehrere Gr\u00fcnde:<\/p>\n Dazu kommt ein weiterer wichtiger Punkt: Der pers\u00f6nliche Kontakt spielt eine immer wichtigere Rolle.<\/p>\n Wiederholt erleben wir Skandale – z.B. wegen falsch deklarierter und belasteter Lebensmittel oder wegen unw\u00fcrdigen Arbeitsbedingungen. Kunden verzweifeln und fragen sich, was man heute noch kaufen und essen kann. Oder wem man jetzt \u00fcberhaupt noch vertrauen kann.\u00a0Experten verweisen dann gern darauf, dass die Kunden ja im Prinzip selbst Schuld<\/strong> sind, weil sie eigentlich nur nach dem Preis entscheiden. Zynische Zeitgenossen verh\u00f6hnen ahnungslose Konsumenten, die ja wohl auf einer Wolke gelebt<\/strong> haben m\u00fcssen.<\/p>\n Mehr Transparenz<\/strong> wird als ein wichtiger Teil zur L\u00f6sung des Problems gesehen. Produkte werden haupts\u00e4chlich \u00fcber Ihre Funktionsvielfalt und den Preis vermarktet.\u00a0Als Kunde m\u00f6chte ich mich aber auch dar\u00fcber informieren k\u00f6nnen, wie Produkte hergestellt wurden. Nur m\u00f6chte mich nicht st\u00e4ndig informieren m\u00fcssen<\/strong>. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, beim Einkauf zu jedem einzelnen Produkt zu recherchieren, um dann informierte Entscheidungen zu treffen? Dann wird Einkaufen ein Vollzeitjob. Insofern k\u00f6nnte der Handel z.B. diese Aufgabe auch \u00fcbernehmen und tats\u00e4chlich mit besserer Beratung bei Entscheidungen<\/strong> punkten.<\/p>\n Jeder wei\u00df: Vertrauen bauen wir einfacher zu Personen auf, die wir pers\u00f6nlich kennengelernt<\/strong> haben. Ich vertraue unterbewusst auch auch eher Anbietern, die f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft pers\u00f6nlich einstehen<\/strong>. Das ist bei gro\u00dfen Unternehmen schwieriger. Diese setzen Marketingkampagnen und Marken ein, die stellvertretend Vertrauen signalisieren sollen.\u00a0Was w\u00fcrde aber passieren, wenn ein Anbieter wiederholt Lebensmittel falsch deklariert und das herauskommt? Gro\u00dfunternehmen \u00fcberstehen oft mehrere Skandale – „Tante Emma“ w\u00e4re sp\u00e4testens beim zweiten Mal Ihren guten Ruf los und wahrscheinlich pleite.<\/p>\n Pers\u00f6nliche, verl\u00e4ssliche Ansprechpartner k\u00f6nnen unsere Entscheidungen erleichtern. Die Chance auf einen pers\u00f6nlichen Kontakt<\/strong> haben eher die kleineren Betriebe und L\u00e4den in unserer Nachbarschaft<\/strong>. Somit steht „Local Commerce<\/em>„<\/strong> auch f\u00fcr ein h\u00f6heres Ma\u00df an Vertrauen.<\/p>\n Nat\u00fcrlich gibt es Beispiele f\u00fcr e-Commerce Unternehmen, die es geschafft haben einen pers\u00f6nlichen Kontakt mit Kunden aufzubauen und damit sehr erfolgreich wurden. Zappos ist ein Beispiel daf\u00fcr. Deren Kundenbetreuer im Call Center haben zuerst die Zufriedenheit Ihrer Kunden zum Ziel und nicht – wie sonst oft \u00fcblich – Vorgaben zur maximalen Anrufdauer.<\/p>\n Transparenz und Vertrauen entstehen auch durch authentische Kommunikation. Diese f\u00e4ngt oft vor dem ersten realen Aufeinandertreffen an. Interessenten informieren sich<\/strong> mit Hilfe des Internets \u00fcber Produkte und Dienstleistungen lokaler Anbieter.\u00a0Unternehmen, die online nicht einfach gefunden werden, bleiben f\u00fcr viele moderne Interessenten unsichtbar.<\/p>\n So entgeht Unternehmern, die sich dem Internet verweigern, die Chance auf ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit dieser Zielgruppe. Wenn H\u00e4ndler zus\u00e4tzlich zur bestehenden Laufkundschaft weitere Zielgruppen erreichen wollen, m\u00fcssen Sie auch online aktiv werden<\/strong>.<\/p>\n Vor ca. 10 Jahren war das Internet noch ziemlich einfach strukturiert: Interessenten -> Suchmaschine -> Homepage<\/strong>.<\/p>\n \u00a0Seitdem hat\u00a0Fragmentierung der Kommunikationswege<\/strong>\u00a0deutlich zugenommen. Uns Kunden steht eine gro\u00dfe Anzahl an Informationsdiensten zur Verf\u00fcgung.\u00a0Dazu geh\u00f6ren\u00a0soziale Netzwerke, ortsbezogene Dienste und Bewertungsplattformen<\/strong>.\u00a0Diese suchen wir uns je nach eigener Pr\u00e4ferenz oder passend zur aktuellen Situation aus.\u00a0Dieser zus\u00e4tzliche Aufwand stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen.<\/p>\n Damit Unternehmer online erfolgreich und authentisch kommunizieren k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen sie ein passendes Werkzeug<\/strong>. Dieses muss ohne spezielles Vorwissen, zeitsparend und Budget schonend<\/strong> einsetzbar sein. F\u00fcr diese Anforderungen haben wir webZunder<\/a> entwickelt. webZunder vergr\u00f6\u00dfert die m\u00f6gliche Reichweite<\/strong>\u00a0zu Kunden und Interessenten, vereinfacht und beschleunigt<\/strong> die Kommunikation in vielen Situationen des Gesch\u00e4ftsalltags.<\/p>\n„lokal = gut“ und „online = b\u00f6se“?<\/h2>\n
![\"Einfach](\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/Folie5-300x99.png\")
Beste Voraussetzungen f\u00fcr den lokalen Handel<\/h2>\n
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K\u00f6nnen wir immer informierte Entscheidungen treffen?<\/h2>\n
Vertrauen erleichtert Kaufentscheidungen<\/h2>\n
„Lokal“ steht auch f\u00fcr pers\u00f6nliches Gesch\u00e4ft<\/h2>\n
Kommunikation startet bereits vor dem Besuch des Kunden<\/h2>\n
Das Internet im Jahr 2013<\/h2>\n
![\"Web](\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/Folie7-300x168.png\" "\\"Web")
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Kommunikationsl\u00f6sungen f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/h2>\n
![\"Internet](\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/Folie11-300x168.png\" "\\"Internet")
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