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Bewertungsplattformen wie Google Maps, TripAdvisor, TriVaGo und co. erm\u00f6glichen es Nutzern, sich vorab \u00fcber Gesch\u00e4fte, Unternehmen oder Hotels zu informieren. Denn wer wei\u00df besser Bescheid als Leute, die selbst schon vor Ort waren oder etwas gekauft haben? Knapp 80% der Online-Nutzer lassen ihre Kaufentscheidung durch Bewertungen beeinflussen. Umso \u00e4rgerlicher ist es f\u00fcr Unternehmen, wenn sie schlechte Bewertungen erhalten. Doch was kann man dagegen tun?<\/p>\n
\nK\u00fcrzlich erhielt ich den Anruf eines guten Freundes: Das Hotel der Eltern hatte eine einzelne, leider ziemlich schlechte Bewertung erhalten. TriVaGo lie\u00df sich \u00fcberreden, den Eintrag zu l\u00f6schen \u2013 dennoch blieb die Bewertung bei Google Places stehen. Den \u00c4rger konnte ich durchaus nachvollziehen: Eine alleinstehende schlechte Bewertung ist kein gutes Aush\u00e4ngeschild f\u00fcr neue Kunden.<\/p>\n
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Sie k\u00f6nnen eine Bewertung bei Google als unangemessen melden. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie nur neben der Rezension auf \u201cAls unangemessen melden\u201d klicken. Die Rezension wird daraufhin \u00fcberpr\u00fcft und gegebenenfalls entfernt. Aber was gilt als unangemessen? Google selbst bezieht Stellung in seinem Supportforum<\/a> und gibt eine Liste mit Richtlinien f\u00fcr Berichte und Fotos<\/a> vor. Es ist z.B. verboten Erfahrungsberichte zu Werbezwecken zu verwenden oder Telefonnummern und URLs zu anderen Websites einzuf\u00fcgen. Auch auf anderen Plattformen gibt es diese Meldefunktion. Eine schlechte Bewertung allein ist allerdings kein Grund f\u00fcr eine Entfernung. Dies w\u00fcrde dem Ziel einer unabh\u00e4ngigen Bewertung durch Kunden widersprechen. <\/p>\n Durch eine Vielzahl von Bewertungen entsteht mit der Zeit eine ausgewogene, authentische Beurteilung. Die schlechte Bewertung ist dann nicht mehr so pr\u00e4sent. Negative Stimmen geh\u00f6ren dazu – 100% positive Bewertungen sind unglaubw\u00fcrdig. Man kann schlie\u00dflich nicht immer allen gefallen! ;)<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Am besten w\u00e4re es, schlechte Bewertungen gar nicht erst aufkommen zu lassen. G\u00e4nzlich vermeiden lassen sie sich nicht – mit ein paar Tipps k\u00f6nnen Sie ihnen aber garantiert entgegenwirken. Nat\u00fcrlich sollten Sie immer versuchen einen tollen Service zu bieten. Das ist allerdings einfacher gesagt als getan, schlie\u00dflich kann immer etwas schiefgehen. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Neben gutem Service und tollen Produkten ist auch die Bindung zu Ihren Kunden wichtig. Social Media bietet die M\u00f6glichkeit direkt in Kontakt zu treten. Mit unserem Social Media-Management-Tool webZunder<\/strong> k\u00f6nnen Sie Ihre Pr\u00e4senz in den sozialen Medien unkompliziert und schnell<\/strong> verwalten – so geben Sie Ihren Kunden ohne gro\u00dfen Aufwand die Chance, Sie besser kennenzulernen!<\/p>\n
\n <\/p>\n\nWie sollten Sie mit einer schlechten Bewertung umgehen?<\/h3>\n
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Der Kunde hat mit seiner Bewertung seinem Unmut Ausdruck gegeben. Vielleicht hat er seine Unzufriedenheit sogar mit drastischen Worten formuliert. Dennoch \u2013 er hat sich Zeit genommen, Ihnen eine R\u00fcckmeldung zu geben und Sie auf einen von ihm wahrgenommenen Missstand hinzuweisen.
\nWir empfehlen daher einen anderen Weg:<\/p>\n\n
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Wie k\u00f6nnen Sie schlechte Bewertungen vermeiden?<\/h3>\n
\nErkundigen Sie sich deshalb rechtzeitig, wie zufrieden Ihr Kunde mit Ihnen ist.<\/strong> Dann haben Sie die M\u00f6glichkeit, im pers\u00f6nlichen Kontakt Probleme zu erkennen und zu l\u00f6sen. So k\u00f6nnen Sie aus einem beinahe unzufriedenen Kunden sogar einen begeisterten Fan machen.
\nSeien Sie offen f\u00fcr Kritik.<\/strong> Nehmen Sie Verbesserungsvorschl\u00e4ge nicht pers\u00f6nlich – niemand ist perfekt! ;) So k\u00f6nnen Sie auf Kritik reagieren, bevor es zu einer schlechten Bewertung kommt.<\/p>\n<\/h3>\n
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\nFazit<\/h3>\n
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Eine schlechte Bewertung ist zwar \u00e4rgerlich, aber m\u00f6glicherweise eine gute Chance f\u00fcr Sie, Ihr Angebot zu verbessern. Beziehen Sie Stellung und k\u00fcmmern Sie sich aktiv um R\u00fcckmeldungen durch gl\u00fcckliche Kunden. Dann relativiert sich auch die urspr\u00fcngliche Beurteilung.<\/p>\n