{"id":3348,"date":"2011-10-24T09:50:56","date_gmt":"2011-10-24T07:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.on2off.de\/?p=209"},"modified":"2026-04-07T11:51:33","modified_gmt":"2026-04-07T09:51:33","slug":"praeferenz-online-lokal-regional-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/praeferenz-online-lokal-regional-shopping\/","title":{"rendered":"Kundenpr\u00e4ferenzen &#8211; Onlineshopping vs. Einkaufen vor Ort"},"content":{"rendered":"<p>Wie ich <a title=\"\u201cLokal\u201d \u2013 \u2026 das n\u00e4chste gro\u00dfe Ding im Web?\" href=\"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/lokal-das-naechste-grosse-ding-im-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in einem fr\u00fcheren Blogpost<\/a> schrieb: Es kommt immer auf die Balance an. So auch zwischen Gesch\u00e4ften lokal vor Ort und dem Online-Handel. Wir unterst\u00fctzen lokale ans\u00e4ssige Unternehmen dabei, Online-Marketing daf\u00fcr zu nutzen, mehr Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-overflow:visible;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<div style=\"width: 510px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload alignnone\" title=\"Minimarkt am Schlo\u00dfberg (gravitat~on@flickr)\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27500%27%20height%3D%27319%27%20viewBox%3D%270%200%20500%20319%27%3E%3Crect%20width%3D%27500%27%20height%3D%27319%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/farm2.static.flickr.com\/1306\/1217374210_2cda77fb69.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"319\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Minimarkt am Schlossberg (cc-by gravitat~on@Flickr 2007)<\/p><\/div>\n<p>Es gibt Produkte und Dienstleistungen bei denen die Vorteile der Onlineabwicklung f\u00fcr bestimmte Zielgruppen \u00fcberwiegen. Ein Beispiel &#8211; Mitfahrzentralen: Die Vermittlung erfolgt fortlaufend online. Wobei weniger oft reisende Zeitgenossen vermutlich weiter eine pers\u00f6nliche Beratung bevorzugen w\u00fcrden, die verschiedene Transportmittel und Reisevarianten vergleicht und vermittelt. Schlie\u00dflich werden Tickets &#8211; trotz Online-Variante und Ticket-Automat &#8211; auch heute noch im Reiseb\u00fcro und am Schalter gekauft.<\/p>\n<p>Zwischen verschiedenen Produkten und Dienstleistungen gibt es gro\u00dfe Unterschiede in der Pr\u00e4ferenz diese <em><strong>online <\/strong>oder<strong> offline<\/strong><\/em> zu kaufen. Das wird jeder schon f\u00fcr sich selbst festgestellt haben. \u00dcber eine Nachricht der <a href=\"http:\/\/www.internetworld.de\/e-commerce\/internet\/unterhaltung-technik-liegen-vorn-278009.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Internetworld<\/a>\u00a0bin ich auf eine aktuelle\u00a0Studie des <a href=\"https:\/\/www.bevh.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschlands<\/a>\u00a0(bevh) und der CEG Creditreform Consumer\u00a0GmbH\u00a0(jetzt <a href=\"https:\/\/www.boniversum.de\/\">Creditreform Boniversum GmbH<\/a>, Tochterunternehmen der Creditreform AG zur Creditreform Gruppe)\u00a0aufmerksam geworden. Darin wurden Kunden nach ihren Einkaufspr\u00e4ferenzen befragt.<\/p>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<div id=\"attachment_210\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-210\" class=\"lazyload alignnone size-medium wp-image-3386\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27300%27%20height%3D%27267%27%20viewBox%3D%270%200%20300%20267%27%3E%3Crect%20width%3D%27300%27%20height%3D%27267%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Nutzung-Online-vs-klassischer-Einzelhandel-bvh-300x267.png\" alt=\"Nutzung-Online-vs-klassischer-Einzelhandel-bvh\" width=\"300\" height=\"267\" \/><p id=\"caption-attachment-210\" class=\"wp-caption-text\">Ranking der Einkaufspr\u00e4ferenzen nach Produktgruppen (mit freundlicher Genehmigung des bvh)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Interessant &#8211; es gibt bereits 3 Produktgruppen bei denen der Kundenwunsch &#8211; online zu kaufen &#8211; bereits heute \u00fcberwiegt:<\/p>\n<ul>\n<li>Unterhaltungselektronik \/ Medien \/ Bild- und Tontr\u00e4ger<\/li>\n<li>Telekommunikation \/ Handy und Zubeh\u00f6r<\/li>\n<li>Computer und Zubeh\u00f6r<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenig \u00fcberraschend: Lebensmittel werden heute noch \u00fcberwiegend (97%) im \u201cklassischen Einzelhandel\u201d gekauft.<\/p>\n<p>Die Zahlen stellen aber nur eine aktuelle Bestandsaufnahme dar und lassen Raum f\u00fcr die Interpretation dar\u00fcber, <em><strong>warum<\/strong><\/em> dies so ist.<\/p>\n<p>Ich meine, dass insbesondere IT, Telekommunikation und Technik durch eine online-affine Zielgruppe gekauft wird. Diese Kunden informieren sich verst\u00e4rkt eigenst\u00e4ndig \u00fcber die Produkte, die sie kaufen wollen. Nicht selten kennen sie sich in k\u00fcrzester Zeit zu einem Thema sehr gut aus.\u00a0Eigentlich sollte jeder H\u00e4ndler im Technikbereich mindestens auf Augenh\u00f6he mit einem interessierten Kunden diskutieren k\u00f6nnen. Das scheint allerdings leider nicht immer der Fall zu sein.<\/p>\n<p>Der klassische Einzelhandel kann dauerhaft nur mithalten, wenn der H\u00e4ndler selbst als fachkundig wahrgenommen wird und dies auch gegen\u00fcber seinen Kunden demonstrieren kann.\u00a0Daf\u00fcr alles auf das Verkaufsgespr\u00e4ch vor Ort zu setzen, reicht nicht aus &#8211; potentielle Kunden recherchieren online und m\u00fcssen \u00fcberhaupt erst einmal die Entscheidung treffen, in ein Gesch\u00e4ft zu gehen. Gute H\u00e4ndler verbessern diese Wahrscheinlichkeit, indem sie bereits online einen aktuellen und kompetenten Eindruck vermitteln.<\/p>\n<p>Der Einkauf von &#8222;Medien, Bild- und Tontr\u00e4gern&#8220; h\u00e4ngt sehr stark vom individuellen, subjektiven Geschmack ab. Da wird fremde Beratung eher nur selten (z. B. bei Geschenken) ben\u00f6tigt. Insbesondere bei Musik gibt es innovative Dienste, wie <a href=\"http:\/\/www.last.fm\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">last.fm<\/a>, die ihren Nutzern individuelle Empfehlungen erm\u00f6glichen. Dies kann durch pers\u00f6nliche Beratung &#8211; wenn \u00fcberhaupt &#8211; kaum erbracht werden kann. Da der Trend bei Musik in Richtung digitale Lieferung und Abonnement-Modelle geht, wird der Einzelhandel in Zukunft immer weniger physikalische Tontr\u00e4ger absetzen k\u00f6nnen. Abgesehen nat\u00fcrlich von sehr individuellen und liebevoll gestalteten L\u00e4den, die sich dann auch auf spezielle Nischen konzentrieren.<\/p>\n<p>Interessanterweise sticht bei den soziodemographischen Kriterien hervor, dass insbesondere \u201cMenschen mit begrenztem Zeitbudget\u201d online kaufen &#8211; wobei das Budget bei jedem sicher gleich gro\u00df ist, nur unterschiedlich stark ausgebucht. Eine wichtige Frage also auch: <em><strong>Wie kann der Unternehmer diesen Kunden dabei helfen, Zeit zu sparen?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00dcbrigens: auch beim Lebensmitteleinkauf sollte sich niemand auf den Status Quo verlassen. W\u00e4hrend erste Versuche von Online-Superm\u00e4rkten rund um die Jahrtausendwende gescheitert waren, gibt es jetzt neue Anl\u00e4ufe. Interessanterweise werben dabei zwei Startups mit dem Image, das die meisten von uns mit kleinen liebevoll betriebenen L\u00e4den vor Ort verbinden: <del>Tante Emma. Emma-Mobil<\/del>\u00a0und Emmas Enkel. Lebensmittel und Dinge des t\u00e4glichen Bedarfs online kaufen? Lt. Studie kauft 1% der Befragten &#8211; nach eigenen Angaben &#8211; nicht mehr im klassischen Einzelhandel ein 8-O &#8230;<\/p>\n<p><em><strong>Fazit: F\u00fcr lokal ans\u00e4ssige Unternehmen ist es absolut wichtig, sich Gedanken dar\u00fcber zu machen, wie Kunden auch in Zukunft einen Anreiz haben vor Ort einzukaufen. Der station\u00e4re Handel hat durchaus seine Vorteile im Bereich Produktverf\u00fcgbarkeit und Service und sollte diesen auch aktiv weiter ausbauen. Die Kommunikation dieser Vorteile ist umso wichtiger. \u00dcber die sozialen Netzwerke geht es einfach und schnell. <\/strong><\/em><\/p>\n<p>Mit webZunder bekommen sie ein Tool zur Hand, mit dem Sie Ihren Social Media Alltag in ca. 20 Minuten regeln. 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Laut der Marktforschungsfirma GfK soll es einen nachhaltigen Durchbruch in den n\u00e4chsten zehn Jahren geben.<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie ich in einem fr\u00fcheren Blogpost schrieb: Es kommt immer auf die Balance an. So auch zwischen Gesch\u00e4ften lokal vor Ort und dem Online-Handel. 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