{"id":3351,"date":"2012-02-23T09:45:47","date_gmt":"2012-02-23T08:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.on2off.de\/?p=594"},"modified":"2026-04-07T11:51:19","modified_gmt":"2026-04-07T09:51:19","slug":"entbuendelung-local-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/entbuendelung-local-commerce\/","title":{"rendered":"Entb\u00fcndelung im Local Commerce – Realistisch und Machbar? Teil 2"},"content":{"rendered":"

Im ersten Teil des Beitrages ging es um die Definition der Entb\u00fcndelung von Produkten und Dienstleistungen<\/a>. Dieser zweite Teil soll sich damit besch\u00e4ftigen, ob eine Entb\u00fcndelung f\u00fcr lokale H\u00e4ndler und Dienstleister \u00fcberhaupt realistisch und machbar ist.<\/p>\n

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Anschauen kostenlos, Beratung gegen Bezahlung? (Bild „Shopping in N\u00fcrnberg“CC-BY-ND 2.0 CTZ N\u00fcrnberg@flickr.com)<\/p><\/div>\n

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Problemstellung<\/h2>\n

Durch die Entb\u00fcndelung k\u00f6nnte der Anbieter Produkt und Beratung unabh\u00e4ngig voneinander bepreisen<\/strong><\/em>. Fachkundige individuelle Beratung vor Ort kostet Geld f\u00fcr Personal und Ladengesch\u00e4ft. Diese Kosten m\u00fcssen \u00fcber die Verkaufsmarge mit getragen werden. Das ist\u00a0problematisch, da die Refinanzierung – insbesondere f\u00fcr kleinere inhabergef\u00fchrte Unternehmen – schwierig ist.<\/p>\n

Onlineh\u00e4ndler<\/strong><\/em> haben im Vergleich dazu geringere Kosten durch eine eingeschr\u00e4nkte – oft indirekte – Beratung und f\u00fcr Logistik & Lagerhaltung au\u00dferhalb der Innenst\u00e4dte.<\/p>\n

Gro\u00dfh\u00e4ndler vor Ort<\/strong><\/em> verkaufen gro\u00dfe St\u00fcckzahlen, wodurch sie u.a. g\u00fcnstiger von ihren Lieferanten einkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Beide k\u00f6nnen damit Produkte und Dienstleistungen bis auf Ausnahmen immer g\u00fcnstiger als kleine lokale Unternehmen anbieten.<\/p>\n

Beratung vom Verkauf trennen?<\/h2>\n

Nat\u00fcrlich wurde auf der Diskussionsrunde beim Barcamp M\u00fcnchen diskutiert:<\/p>\n

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  1. Ob die Beratung durch den lokalen Handel noch n\u00f6tig ist.<\/li>\n
  2. Wie man\u00a0herausfindet, welcher Anbieter \u00fcberhaupt noch gute Beratung bietet.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ist Beratung \u00fcberhaupt noch notwendig?<\/h2>\n

    F\u00fcr die erste Frage sollte niemand nur von sich selbst ausgehen. Es gibt einfach viele unterschiedliche K\u00e4ufertypen. Manch einer informiert sich in stundenlanger Recherche lieber selbst, bevor er dann gezielt einkaufen geht.<\/p>\n

    Oft sind wir aber auch „hybride Kunden<\/a>„.\u00a0Jeder von uns hat verschiedene Themen mit denen er sich mehr oder weniger gut auskennt. Ich pers\u00f6nlich w\u00fcrde beispielsweise die Recherche f\u00fcr ein neues Smartphone immer selbst vornehmen. F\u00fcr den Kauf meiner Langlauf Skiausr\u00fcstung hingegen war eine Extraberatung definitiv notwendig.<\/p>\n

    Auch andere Teilnehmer brachten Beispiele, wie der Einkauf einer kompletten Skiausr\u00fcstung mit bester individueller Beratung innerhalb von nur 30 Minuten, sowie die absolut kurzfristige Vorbereitung einer Whisky Verkostung – mit Hilfe fachkundiger Beratung in der Fachabteilung eines lokalen Gesch\u00e4fts.<\/p>\n

    Welcher Anbieter bietet beste Beratung?<\/h2>\n

    Gut, jeder hat schon Entt\u00e4uschungen in der Beratung erlebt. Dennoch gibt es viele gute Unternehmer mit umfangreicher Erfahrung und ausgezeichneter Beratung. Manchmal ist es nur nicht so einfach, diese auch zu finden.<\/p>\n

    Schon sind wir bei den Themen „Social“ und „Online“. Ich frage nach Empfehlungen in meinem Freundeskreis – pers\u00f6nlich im Gespr\u00e4ch und eben \u00fcber online Dienste. Zum anderen versuche ich herauszufinden, ob ich selbst interessante Anbieter finde. Um das zu beurteilen, ben\u00f6tige ich aber etwas mehr als einen n\u00fcchternen Telefonbucheintrag. Womit besch\u00e4ftigt sich der Unternehmer? Warum ist sie eine Fachexpertin? Wie kann ich Vertrauen aufbauen?<\/p>\n

    Wer online gar nicht vertreten ist, bleibt f\u00fcr mich unsichtbar<\/strong><\/em> (siehe auch dieser Kommentar am Beispiel Yelp in USA<\/a>). Es sei denn der Laden liegt zuf\u00e4llig an meinen typischen Wegen durch die Stadt.<\/p>\n

    Was kostet Beratung?<\/h2>\n

    Kosten 10 Min. Beratung f\u00fcr ein paar Skisocken genau so viel wie bei der Auswahl eines Ski?\u00a0Wie viel w\u00e4ren wir bereit f\u00fcr die Beratung zu bezahlen?<\/p>\n

    Ist die Entb\u00fcndelung nicht ein ziemlich technischer Ansatz, um in einem zweiten Schritt dann doch die Preise der Produkte direkt mit dem Gro\u00dfhandel und E-Commerce zu vergleichen?\u00a0Es m\u00fcsste gleichzeitig ein kultureller Wandel<\/em><\/strong> einhergehen – das \u201cErlebnis Einkauf\u201d w\u00fcrde sich massiv ver\u00e4ndern. Die Beratung l\u00e4sst sich in vielen F\u00e4llen nur schwer klar vom Verkauf trennen. Denkbar ist es – wie im ersten Teil<\/a> charakterisiert – wohl nur bei beratungsintensiven Themen<\/strong> und hochwertigen, nicht-allt\u00e4glichen Produkten<\/strong>.<\/p>\n

    Andere Regionen, andere Sitten<\/h2>\n

    Kaufen und Verkaufen ist au\u00dferdem ein kulturelles Thema. „Bei uns“<\/em> scheint es akzeptiert zu sein, dass Beratung, Probieren und Testen nun mal einfach zu jedem Verkaufsgespr\u00e4ch dazugeh\u00f6ren (z.B. die kostenlose Testfahrt vorm Autokauf).\u00a0Ein Teilnehmer des Barcamps erz\u00e4hlte ein Gegenbeispiel:<\/p>\n

    M\u00fcnchen hat jedes Jahr viele arabische Besucher. Die G\u00e4ste nutzen den Aufenthalt f\u00fcr medizinische Checks und Behandlungen – bekanntlicherweise aber auch zum Shoppen. Wenn dann ein Auto gekauft wird, ist es eher nicht der kleinste Wagen. Viele lokale H\u00e4ndler w\u00fcrden liebend gern Teststellungen anbieten, allerdings w\u00fcrde der arabische Kunde keine Leistung ohne Bezahlung annehmen. Nach Aussagen des Teilnehmers wird dieser den Wagen auch zum Testen selbst – gegen Bezahlung – mieten.<\/p><\/blockquote>\n

    Interessant! Eine sehr faire Einstellung im Umgang zwischen Kunde und H\u00e4ndler, wie ich finde.<\/p>\n

    Fazit<\/h2>\n

    Es gibt einzelne Branchen, bei denen h\u00e4tte eine Entb\u00fcndelung Vorteile f\u00fcr alle Beteiligten. Bei anderen Branchen ist das Modell jedoch in der Praxis schwierig umsetzbar. Der Akzeptanz, f\u00fcr Beratung Geld zu zahlen, stehen – insbesondere im lokalen Handel – oft kulturelle und traditionelle Vorbehalte gegen\u00fcber.<\/p>\n

    Insofern sehe ich f\u00fcr die Entb\u00fcndelung von Beratung und Verkauf im lokalen Handel nur sehr geringe Chancen.<\/p>\n

    Alternativ lohnt es sich, die verschiedenen hybriden Ans\u00e4tze im Handel zu beobachten. Dabei nutzen Unternehmen zunehmend beide Vertriebskan\u00e4le parallel – Online-Vertrieb und lokale Filiale(n). Umgekehrt k\u00f6nnen lokale Unternehmen durch den Einsatz von zus\u00e4tzlichen Online-Diensten aber auch ihren eigenen lokalen Vertriebskanal optimieren und den Kundenservice verbessern. Besonders einfach und schnell geht Kundenkommunikation via Social Media. Sich aktiv in den sozialen Medien zu pr\u00e4sentieren und zu agieren, bringt Unternehmen auch online Aufmerksamkeit und sie erreichen viele potentielle Kunden.\u00a0Dabei sollte man sich nicht nur auf ein Netzwerk beschr\u00e4nken, denn genau wie beim Kaufverhalten, bevorzugt jeder ein anderes Netzwerk. Dabei den \u00dcberblick nicht zu verlieren \u2013 das geht ganz einfach mit unserem Social Media Management Tool webZunder. Es wurde speziell den Bed\u00fcrfnissen von KMU angepasst. Mit webZunder wird Social Media so einfach wie nie. Probieren Sie es aus und testen Sie webZunder 2 Wochen lang kostenlos und unverbindlich.<\/p>\n

    Was ist Eure Meinung? Hat die Entb\u00fcndelung im Handel eine echte Chance? Wenn ja in welchen Bereichen? Oder ganz generell: Wie schaut aus Eurer Sicht die Zukunft aus?<\/strong><\/em><\/p>\n

    \u00a0Dieser Beitrag stammt aus unserem damaligen Projektblog \"on2off\".<\/pre>\n
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    Im ersten Teil des Beitrages ging es um die Definition der Entb\u00fcndelung von Produkten und Dienstleistungen. Dieser zweite Teil soll sich damit besch\u00e4ftigen, ob eine Entb\u00fcndelung f\u00fcr lokale H\u00e4ndler und Dienstleister \u00fcberhaupt realistisch und machbar ist.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":7050,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,7,8],"tags":[13,38,40,61,70,89,198,202,220,255,360,369,407],"class_list":["post-3351","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-local","category-online-marketing","tag-13","tag-bcmuc","tag-beratung","tag-commerce","tag-dienstleistung-2","tag-entbuendelung","tag-localcommerce","tag-local-2","tag-muenchen","tag-produkt","tag-unbundling","tag-verkauf","tag-zukunft"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3351"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16146,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3351\/revisions\/16146"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}