{"id":3662,"date":"2014-05-20T13:04:38","date_gmt":"2014-05-20T11:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/?p=3662"},"modified":"2025-07-18T17:34:18","modified_gmt":"2025-07-18T15:34:18","slug":"kunden-am-telefon-beeindrucken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/kunden-am-telefon-beeindrucken\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Kunden am Telefon schon vor dem Klingeln beeindrucken"},"content":{"rendered":"<h2>&#8222;Der erste Eindruck z\u00e4hlt!&#8220;<\/h2>\n<p>Diese Weisheit hat jeder von uns wahrscheinlich schon sehr fr\u00fch in seinem Leben vernommen. Bewusst und unbewusst f\u00e4llen wir basierend darauf unsere erste Einsch\u00e4tzung: Ist mir mein Gegen\u00fcber sympathisch oder nicht? Nat\u00fcrlich sollten Sie alles daf\u00fcr tun, damit Sie bei der ersten Kontaktaufnahme durch Ihren Neukunden punkten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Modern telefonieren\u00a0im Jahr 2014<\/h2>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-overflow:visible;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload size-full wp-image-7103 alignright\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27168%27%20height%3D%27300%27%20viewBox%3D%270%200%20168%20300%27%3E%3Crect%20width%3D%27168%27%20height%3D%27300%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-21-168x300-1.png\" alt=\"W\u00e4hlprogramm denkt mit\" width=\"168\" height=\"300\" \/>Immer mehr Menschen nutzen Ihr Smartphone scheinbar f\u00fcr alles andere als damit zu telefonieren. Google hat sich mit der aktuellen Ausgabe seines Smartphone Betriebssystems (Version 4.4, Android Kit Kat) dennoch ein paar <strong>neue Funktionen f\u00fcr das W\u00e4hlen<\/strong> einfallen lassen. So k\u00f6nnen Interessenten Sie direkt aus der W\u00e4hl-App (&#8222;Dialer&#8220;) anrufen &#8211; auch wenn diese Ihre Telefonnummer bisher nicht in ihrem Telefonbuch gespeichert haben.<\/p>\n<p>Dazu befragt das Telefon\u00a0nicht nur das eigene Adressbuch, sondern auch Googles Unternehmensdatenbank &#8222;Places&#8220;. Das ist ein riesiger Vorteil f\u00fcr Sie, insbesondere falls Sie ortsbezogene Angebote haben. Wenn <strong>Interessenten in Ihrer N\u00e4he<\/strong> z.B. nach einem H\u00e4ndler oder Dienstleister suchen und dabei Ihren Eintrag finden, ben\u00f6tigt eine telefonische Anfrage bei Ihnen nur noch einen Fingerdruck.<\/p>\n<h2>Ist Ihr Unternehmen schon mit dabei?<\/h2>\n<p>Damit das funktioniert, ben\u00f6tigen Sie einen <strong>ver\u00f6ffentlichten Firmeneintrag<\/strong> bei Google, der die wichtigsten Kontaktinformationen enth\u00e4lt. Das geht mittlerweile am Einfachsten, indem Sie <a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/de\/+\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bei Google+ einen neue Seite vom Typ &#8222;Lokales Unternehmen&#8220; anlegen<\/a>. Falls bereits ein Eintrag besteht, k\u00f6nnen Sie diesen nach erfolgter Verifizierung \u00fcbernehmen. Geben Sie in Ihrem neuen Eintrag <strong>alle wichtigen Stammdaten f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong> an. Vergessen Sie auch nicht, gleich noch ein oder mehrere Bilder hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n<h2>Schon\u00a0vor dem Abheben einen guten Eindruck hinterlassen<\/h2>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload alignright size-medium wp-image-11609\" src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-169x300.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-169x300.png\" alt=\"Vorschau beim W\u00e4hlen\" width=\"169\" height=\"300\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27169%27%20height%3D%27300%27%20viewBox%3D%270%200%20169%20300%27%3E%3Crect%20width%3D%27169%27%20height%3D%27300%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-169x300.png 169w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-200x356.png 200w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-400x711.png 400w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-576x1024.png 576w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-600x1067.png 600w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-768x1365.png 768w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1-800x1422.png 800w, https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Screenshot_2014-05-20-11-42-34-1.png 1080w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 169px) 100vw, 169px\" \/>Die zweite interessante Erneuerung erg\u00e4nzt n\u00e4mlich beim Anrufer auch das fehlende Bild zur Telefonnummer. Das <strong>Foto zum Telefonbucheintrag<\/strong> war eine der ersten Anwendung f\u00fcr Mobiltelefone mit grafischem Display. Damals war das Erg\u00e4nzen eines Bildes noch mit viel Aufwand verbunden.<\/p>\n<p>Mittlerweile\u00a0synchronisiert Android die Bilder unserer pers\u00f6nlichen Kontakte auch <strong>\u00fcber die Google+ ID<\/strong>. Mit dieser Erneuerung wird nun auch <strong>das Firmenfoto beim Anrufer hochaufgel\u00f6st auf dem Bildschirm<\/strong> angezeigt, wenn es passend zur Telefonnummer eine Unternehmensseite auf Google+ gibt. Als Quelle wird dabei das Nutzerbild verwendet. \u00dcberlegen Sie sich, mit welchem Bild auf dem Telefon Sie bei Ihrem Anrufer den besten Eindruck hinterlassen.<\/p>\n<h2>Erfolgreiche Bildgestaltung<\/h2>\n<p>Noch gibt es keine Auswertungen\u00a0daf\u00fcr, welche visuellen Inhalte besonders positiv wahrgenommen werden. Dabei gilt\u00a0wahrscheinlich \u00e4hnliches\u00a0wie bei Social Media Profilen. Insbesondere Dienstleistungen, die auf <strong>pers\u00f6nlichem Vertrauen<\/strong> aufbauen, profitieren von einem eher <strong>professionellen Portraitfoto<\/strong>. Jemand, der bei einem kreativen Unternehmen anruft, kann durch\u00a0eine\u00a0<strong>ausgefallene\u00a0grafische Idee<\/strong> nochmal darin best\u00e4tigt werden, gerade <strong>die richtige Nummer<\/strong> anzurufen.<\/p>\n<p>Aber Achtung! Wenn Sie auf ein einzelnes Portrait setzen und dann ein Vertreter des anderen Geschlechts den Anruf beantwortet, kann das eventuell f\u00fcr etwas Verwirrung sorgen. Stichwort: &#8222;<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Ton-Bild-Schere\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ton-Bild-Schere<\/a>&#8222;.\u00a0Packen Sie nicht zu viel Text in die\u00a0Bilder. Soviel Zeit bleibt nicht! Sie gehen ja bestimmt auch schnell ans Telefon wenn jemand anruft?<\/p>\n<h2>Ausblick &#8222;Google Caller ID&#8220;<\/h2>\n<p>In Zukunft wird es m\u00f6glich sein, dass Ihr Bild beim Gespr\u00e4chspartner auch dann auf dem Display erscheint, wenn Sie ihn anrufen. Diese Funktion hat schon <strong>vor Einf\u00fchrung Bedenken provoziert<\/strong>. Dabei ist die Teilnahme an der Google Caller-ID Funktion <strong>freiwillig und kann aktiviert\/deaktiviert<\/strong> werden. Es wird erwartet, dass Google die Funktion zuerst f\u00fcr Unternehmen freischalten wird. Dann entscheidet wohlm\u00f6glich der erste Eindruck sogar dar\u00fcber, ob Ihr Anruf beantwortet wird oder nicht.<\/p>\n<h2>Die Risiken des neuen vernetzten W\u00e4hlprogrammes<\/h2>\n<p>Angenommen Sie haben es bereits ins Telefonbuch Ihres Kunden geschafft. <strong>Sorgen Sie bitte daf\u00fcr, dass Sie gut erreichbar sind.<\/strong> Falls ein Kunde Sie zusammen mit Ihrem Gewerk &#8211; z.B. \u201cHandwerker\u201d &#8211; gespeichert hat, findet er nicht nur Sie in seinem Telefonbuch, sondern auch potentielle Wettbewerber. Falls Sie Einzelunternehmer sind, beauftragen Sie\u00a0ggf. einen <strong>Telefonservice, der Anrufe f\u00fcr Sie entgegennimmt<\/strong>. Dar\u00fcber in einem sp\u00e4teren Artikel mehr.<\/p>\n<h2>Soundlogo &#8211; das i-T\u00fcpfelchen<\/h2>\n<p>Das Soundlogo ist bei vielen Telefonanbietern schon lange verf\u00fcgbar, wird bislang jedoch erst selten eingesetzt. Damit haben Sie die M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend des Klingelzeichens auch schon eigene Inhalte einzuspielen. Urspr\u00fcnglich war das Soundlogo daf\u00fcr gedacht, dass Sie bekannte Musikst\u00fccke erwerben und einspielen. Allerdings k\u00f6nnen Sie oft auch <strong>eigene Soundfiles<\/strong> einspielen. Fragen Sie Ihren Telefonnetzanbieter.<\/p>\n<h2>Professionell besprochener Anrufbeantworter<\/h2>\n<p>Viele Anrufbeantworter begr\u00fc\u00dfen Ihre Anrufer mit einem unpersonalisierten Standardtext. Vor einer eigenen Aufnahme schrecken viele von uns noch zur\u00fcck. Wussten Sie schon, dass Sie sich Ansagen f\u00fcr \u00fcberschaubare Kosten auch professionell erstellen lassen k\u00f6nnen? Suchen Sie bei Google z.B. nach &#8222;Ansage Anrufbeantworter&#8220;, &#8222;Mailbox besprechen lassen&#8220; o.\u00e4.<\/p>\n<h2>Ihre Ideen sind gefragt!<\/h2>\n<p>Wir experimentieren derzeit sowohl mit unser Firmenlogo bzw. einem Bild unseres Gr\u00fcnderteams als Anzeige bei Anrufen mit der Google+ ID. Ein Soundlogo und eine professionelle Ansage auf dem Anrufbeantworter sind n\u00e4chste Schritte.<\/p>\n<p><em><strong>Welche Ideen haben Sie, was werden Sie umsetzen um bei Ihren Kunden schon vor der pers\u00f6nlichen Begr\u00fc\u00dfung einen professionellen Eindruck zu hinterlassen?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>P.S. Wie Sie Ihre Kunden nach dem Abheben beeindrucken ist ein anderes wichtiges Thema.<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Der erste Eindruck z\u00e4hlt!&#8220;<\/p>\n<p>Diese Weisheit hat jeder von uns wahrscheinlich schon sehr fr\u00fch in seinem Leben vernommen. Bewusst und unbewusst f\u00e4llen wir basierend darauf unsere erste Einsch\u00e4tzung: Ist mir mein Gegen\u00fcber sympathisch oder nicht? 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