{"id":3910,"date":"2014-09-05T09:06:04","date_gmt":"2014-09-05T07:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/?p=3910"},"modified":"2026-04-07T11:51:17","modified_gmt":"2026-04-07T09:51:17","slug":"kritik-im-netz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/kritik-im-netz\/","title":{"rendered":"Wie reagiere ich auf Kritik im Netz?"},"content":{"rendered":"

\"wp-teaser-kritik\"<\/a><\/p>\n

Wie schnell sich Kritik im Netz verbreiten kann, musste Nationalspieler Bastian Schweinsteiger<\/a> kurz nach der erfolgreichen WM am eigenen Leib erfahren. Doch dank einer gelungenen Online-Pr\u00e4senz, konnte eine gr\u00f6\u00dfere Krise abgewendet werden. Doch wie sollen kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen, die keine Profis in der R\u00fcckhand haben, mit Kritik im Netz umgehen? Wir haben hier einige wertvolle Tipps zusammengetragen.<\/p>\n

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1. \u00a0Erst denken – dann reagieren!<\/h2>\n

Viele Unternehmen haben Angst vor \u00f6ffentlichen Vorw\u00fcrfen und somit vor einem Reputationsverlust. Sie haben Bedenken,\u00a0nicht schnell genug zu reagieren, um Schlimmeres zu verhindern. Eine zeitnahe Antwort auf Kritik ist sicherlich vorteilhaft, allerdings sollte sich immer die Zeit genommen werden gr\u00fcndlich \u00fcber das Statement nachzudenken.<\/p>\n

Ein hilfreicher Tipp ist es sich vor einer Krise bereits Gedanken zu machen. Verschaffen Sie sich ein \u00dcberblick \u00fcber kritische Themen. Legen Sie, wenn m\u00f6glich, Ansprechpartner im Unternehmen und eine Argumentationslinien fest. Textbausteine k\u00f6nnen ggf. ebenfalls vorbereitet werden, damit schneller auf Vorw\u00fcrfe reagiert werden kann.<\/p>\n

Scheuen Sie nicht davor einen au\u00dfenstehende dritte Partei ins Boot zuholen. Durch einen unbefangenen Blick k\u00f6nnen z. B. Missinterpretationen und voreilige Schl\u00fcsse vorgebeugt und die Situation neu bewertet werden.<\/p>\n

2. Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick!<\/h2>\n

Wichtig bei dem Umgang mit Kritik ist, dass sich ein \u00dcberblick verschafft wird. Versetzen Sie sich dazu am besten in die Lage des Kritikers. So beharren Sie nicht nur auf Ihrem Standpunkt und entdecken die Ursache der Krise. Seien Sie objektiv und stehen Sie sich ggf. Fehler selbst ein.<\/p>\n

3. Suchen Sie den pers\u00f6nlichen Dialog!<\/h2>\n

Auf die Vorw\u00fcrfe sollte seitens der Firma eingegangen werden. Das kann ggf. \u00fcber ein \u00f6ffentliches Statement passieren oder \u00fcber die private Kontaktaufnahme. Mit einem \u00f6ffentlichen Statement k\u00f6nnen neue Reibungspunkte entstehen und weitere Kritiker animiert werden. Die ausschlie\u00dflich private Kontaktaufnahme k\u00f6nnte auf andere Kunden ignorant wirken. Besser ist es, wenn Sie die Kritik \u00f6ffentlich abholen und eine individuelle L\u00f6sung mit dem Kunden allein gefunden wird.<\/p>\n

Hier ein kleines Beispiel:<\/p>\n

Kritiker: \u201cIch habe ein Problem mit Ihrer Ware.\u201d<\/p>\n

Firma XY: \u201cSehr geehrter Herr Kritiker, senden Sie uns doch bitte Ihre Kunden- und Warennummer per E-Mail zu. Wir k\u00fcmmern uns dann sofort um Ihr Anliegen.\u201d<\/p>\n

Allgemeine Hinweise zum Schluss:<\/h2>\n

Achten Sie bei der Kommunikation nach au\u00dfen auf einen angemessenen \u201cTon\u201d und rufen Sie sich die Bed\u00fcrfnisse ihres Gegen\u00fcbers immer wieder ins eigene Bewusstsein. Bewahren Sie einen k\u00fchlen Kopf auch wenn es schwer f\u00e4llt. Legen Sie bereits vor einer Krise m\u00f6gliche Strategien fest und \u00fcberlegen sich Social Media Guidelines<\/a> f\u00fcr den Umgang mit Ihren Online-Kan\u00e4len. Im Nachgang einer Krise sollten Sie diese noch einmal Revue passieren lassen. Was lief gut? Was ist verbesserungsw\u00fcrdig? Anhand der Antworten k\u00f6nnen Sie ihrer Strategie optimieren und sind f\u00fcr die n\u00e4chste Krise noch besser vorbereitet.<\/p>\n

Sie sehen, Social Media ist kein „Hexenwerk“. Je \u00f6fter Sie sich auf den Plattformen aufhalten und diese nutzen, desto mehr werden Sie Ihre Scheu verlieren. Sie werden sicherer und bekommen ein Gesp\u00fcr daf\u00fcr, was bei Ihren Kunden gut ankommt und was nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben. Wer jetzt meint, er habe neben seinem Tagesgesch\u00e4ft aber keine Zeit noch eine Stunde f\u00fcr\u00a0Social Media-Marketing zu investieren, dem sei gesagt: das geht auch schneller und zeitsparender! Wir zeigen Ihnen, wie Sie t\u00e4glich in 20 Minuten Ihre Social Media Aufgaben meistern<\/a> k\u00f6nnen. Mit unserem Social Media Werkzeug k\u00f6nnen Sie einfach und \u00fcbersichtlich Ihre verschiedenen Kan\u00e4le bespielen und verpassen keine Nachrichten mehr.<\/p>\n

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