{"id":5898,"date":"2015-08-12T14:16:25","date_gmt":"2015-08-12T12:16:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/?p=5898"},"modified":"2025-07-18T17:37:48","modified_gmt":"2025-07-18T15:37:48","slug":"messaging-fuer-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/blog\/messaging-fuer-hotels\/","title":{"rendered":"Messaging f\u00fcr Hotels"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/webZunderPad_Hotel1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload alignnone wp-image-5938 size-large\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27669%27%20height%3D%27412%27%20viewBox%3D%270%200%20669%20412%27%3E%3Crect%20width%3D%27669%27%20height%3D%27412%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/webZunderPad_Hotel1-1024x631.jpg\" alt=\"Messaging-Dienst f\u00fcr Hotel\" width=\"669\" height=\"412\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Noch nie war es einfacher Sie zu erreichen: Kein Webformular, keine E-Mail, kein Anruf &#8211; Messaging\u00a0macht es m\u00f6glich!<\/h2>\n<p>Wenn Sie f\u00fcr Ihre Kunden einfach und direkt erreichbar sein m\u00f6chten &#8211; setzen Sie auf Messaging. Welche M\u00f6glichkeiten sich Ihrem Hotel durch den <strong>weltweit f\u00fchrenden Messaging-Dienst<\/strong> ergeben und was Sie bei der Nutzung beachten sollten, lesen Sie in diesem Beitrag.<\/p>\n<h3>Was ist Messaging und was kann es?<\/h3>\n<p>Falls Sie den Messaging noch nicht kennen: Der Marktf\u00fchrer ist der Anbieter WhatsApp. Mit seiner kostenlosen mobilen App k\u00f6nnen die Nutzer Nachrichten und Daten wie Bilder und Videos verschicken. Nach aktuellem Stand hat der Dienst\u00a0<strong>800 Mio. aktive Nutzer weltweit<\/strong>, davon etwa 35 Mio. in Deutschland. Auf WhatsApp gibt es keine Profile oder Unternehmensseiten, Nutzer nehmen Kontakte in ihre Liste auf und diese k\u00f6nnen sich zuk\u00fcnftig Nachrichten senden.<\/p>\n<p>WhatsApp bietet offizielle keine kommerzielle Nutzung an. Ein wichtiger Grund daf\u00fcr ist die allgegenw\u00e4rtige Gefahr des Missbrauchs in Form von SPAM. Der Dienst hat das Thema aktuell sehr gut im Griff. Das ist wichtig, um weiter zu wachsen und keine Nutzer zu verlieren.<\/p>\n<p>Messaging\u00a0hat dennoch <strong>Potential f\u00fcr den Dialog zwischen Unternehmen und ihren Kunden<\/strong>.<\/p>\n<h3>Wof\u00fcr brauche ich Messaging?<\/h3>\n<p>Vor allem beim Kundenservice lohnt sich Messaging, da die Erreichbarkeit <strong>schnell und unkompliziert<\/strong> ist und f\u00fcr den Kunden typischerweise <strong>keine zus\u00e4tzlichen Kosten<\/strong> entstehen.<\/p>\n<p>Es gibt dabei drei typische M\u00f6glichkeiten, wie Sie Messaging\u00a0f\u00fcr Ihr Hotel nutzen k\u00f6nnen:<\/p>\n<h4>One-to-One<\/h4>\n<p>Die Kommunikation findet mit einem Gast statt. Diese Option k\u00f6nnen Sie nutzen, damit Ihr Gast pers\u00f6nliche Anliegen kl\u00e4ren kann. Auch wenn dar\u00fcber keine Buchungen und Bestellungen abgewickelt werden k\u00f6nnen, bietet es sich f\u00fcr folgende Ausk\u00fcnfte an:<\/p>\n<ul>\n<li>Buchungs- bzw. Reservierungsanfragen<\/li>\n<li>Nachfragen zu \u00d6ffnungszeiten<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit bestimmter Produkte oder Dienstleistungen<\/li>\n<li>Abreiseinformationen<\/li>\n<li>Fundsachenanfragen<\/li>\n<li>Gastbeschwerden oder Lob<\/li>\n<\/ul>\n<p>Radio Hamburg nutzt diese Kommunikationsform z.B. damit H\u00f6rer via WhatsApp Musikw\u00fcnsche abgeben k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnten Ihre G\u00e4ste also auch mal abstimmen lassen, was das n\u00e4chste Tagesmen\u00fc sein soll. Oder Sie machen etwas Ausgefallenes wie Absolut Vodka, die eine WhatsApp-Challenge initiiert haben. Jeder, der eine bestimmte Party besuchen wollte, musste via WhatsApp den fiktiven T\u00fcrsteher Sven \u00fcberzeugen, eingelassen zu werden (siehe: <a href=\"http:\/\/www.marketer-magazin.de\/absoluter-tuersteher\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketer Magazin<\/a>).<\/p>\n<h4>One-to-Many<\/h4>\n<p>Bei dieser Option senden Sie eine Nachricht an viele Kunden. Es empfiehlt sich bei kampagnenbezogenen oder seltenen Ereignissen und relevanten Neuigkeiten, <strong>vergleichbar mit dem klassischen Newsletter<\/strong>. Unterschieden werden muss zwischen Gruppenchat und Broadcast.<\/p>\n<h5>Gruppenchat:<\/h5>\n<ul>\n<li>alle Empf\u00e4nger sind f\u00fcr jeden der Empf\u00e4nger sichtbar und k\u00f6nnen sich gegenseitig antworten<\/li>\n<li>wenn eine Nachricht an eine Gruppe verschickt wird, dann k\u00f6nnen alle in dieser Gruppe die Nachricht lesen und jeder Einzelne sieht wer antwortet<\/li>\n<li>eventuell auch dessen Namen und Nummer, auch wenn er ihn nicht kennt<\/li>\n<li>wenn Sie aber m\u00f6chten, dass nicht alle in einer Gruppe es lesen k\u00f6nnen, sondern nur bestimmte Personen, dann m\u00fcssen Sie die Nachrichten \u00fcber die Broadcast-Option verschicken.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>Broadcast<\/h5>\n<ul>\n<li>eine definierte Gruppe\u00a0von\u00a0Nutzern wird erreicht<\/li>\n<li>der Einzelne dieser Gruppe sieht nicht, wer die Nachricht sonst noch erhalten hat, wie bei einer E-Mail die als BCC (Blind Carbon Copy) verschickt wurde<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei dieser Kommunikationsform k\u00f6nnen Sie z.B. ein aktuelles Angebot oder Neuigkeiten \u00fcber Ihr Hotel an alle Ihre Kontakte versenden. Oder wie der israelische Schokoladenhersteller Klik eine Challenge im Gruppenchat veranstalten. Kliks Facebook Fans sollten via WhatsApp Gruppen mit ihren Freunden gr\u00fcnden und Klik hinzuf\u00fcgen. Das Ziel war es den Fans t\u00e4glich lustige Aufgaben zu stellen und so Teil ihres Alltags zu werden (siehe: Video zu Klik).<\/p>\n<p><strong>Bei Gruppenchats m\u00fcssen Sie allerdings aufpassen<\/strong>, da mit zunehmender Nutzeranzahl auch die Dynamik zunimmt. Es ist dann schwierig die Kontrolle dar\u00fcber zu behalten. Ebenfalls ein Risiko bei Gruppenchats ist die M\u00f6glichkeit, dass sich Wettbewerber unerkannt einbringen und eigene Angebote bei Ihren Kontakten bewerben k\u00f6nnen.<\/p>\n<h4>Messaging\u00a0als Sharing-Button auf Ihrer mobilen Webseite<\/h4>\n<p>Machen Sie es Ihren G\u00e4sten einfach, Ihre <strong>Inhalte \u00fcber Messaging\u00a0zu teilen<\/strong>. Daf\u00fcr verbinden Sie einen Sharing-Button mit den Inhalten Ihrer mobilen Webseite. Durch die Nutzung des Buttons kann gemessen werden, wie oft darauf geklickt wurde. Wenn Nutzer sonst auf einen Link in einer Nachricht klicken, ist es f\u00fcr den Webseitenbetreiber nicht m\u00f6glich zu sagen, woher der Nutzer kommt. \u00a0Diese Art der Verbreitung von Inhalten wird als \u201cDark Traffic\u201d bezeichnet.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass der Datenverkehr einer Webseite von nicht verfolgbaren und nicht messbaren Quellen ausgeht. Als g\u00e4ngige Quelle z\u00e4hlt neben Messaging\u00a0auch die E-Mail. Durch Sharing-Buttons kann der <strong>Dark Traffic nicht gestoppt, aber reduziert<\/strong> werden. Ein weiterer Vorteil dieser M\u00f6glichkeit des Teilens ist der Fakt, dass <strong>mobil immer mehr Inhalte geteilt<\/strong> werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload alignleft wp-image-5914 \" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27161%27%20height%3D%27161%27%20viewBox%3D%270%200%20161%20161%27%3E%3Crect%20width%3D%27161%27%20height%3D%27161%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/meme5-150x150.jpg\" alt=\"WhatsApp Sharing-Button\" width=\"161\" height=\"161\" \/>Aktionen mit Messaging\u00a0in diesem Bereich k\u00f6nnen sehr gut funktionieren. <strong>Am besten funktioniert es, wenn Nutzer davon etwas haben<\/strong>. Wenn Inhalte z.B. lustig und interessant sind, oder es sich um besondere Angebote handelt, steigt die Chance auf eine Weiterverbreitung im pers\u00f6nlichen Netzwerk Ihrer G\u00e4ste enorm.<\/p>\n<p>Ein Beispiel daf\u00fcr: Zuschauer konnten in der letzten Staffel von \u201cThe Voice of Germany\u201d mit den markanten Spr\u00fcche und Gesten der Coaches ein sogenanntes Meme-Bild erstellen und teilen (siehe: Voice of Germany).<\/p>\n<h3>Rechtliche Fragen zu\u00a0Messaging<\/h3>\n<p>Es gibt immer mehr Unternehmen, die Messaging\u00a0nutzen, aber dennoch stellt sich die Frage, was ist alles erlaubt? Wir k\u00f6nnen Ihnen <strong>keine verbindliche rechtliche Beratung<\/strong> anbieten. Falls Sie Fragen haben, fragen Sie besser Ihren Anwalt. Gern empfehlen wir Ihnen auch Juristen, die sich mit dem Thema bestens auskennen. Der folgende \u00dcberblick ist eine <strong>Zusammenfassung aus verschiedenen aktuellen Stellungnahmen von Rechtsanw\u00e4lten<\/strong> zum Thema Messaging\u00a0f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n<h4>Das k\u00f6nnen Sie tun:<\/h4>\n<ul>\n<li>Wenn G\u00e4ste\u00a0auf Ihrer Webseite oder auf Ihren Social Media Seiten die Telefonnummer f\u00fcr den Kontakt via Messaging\u00a0sehen, ist es erlaubt, dass diese Ihnen dar\u00fcber Anfragen stellen<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen Ihren G\u00e4ste\u00a0auf Ihrer Webseite eine Registrierung zum Erhalt Ihres Newsletter per Messaging\u00a0anbieten. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie Ihre Nutzer aufkl\u00e4ren. Die Aufkl\u00e4rung beinhaltet Informationen zur Registrierung f\u00fcr einen Newsletter per Messaging, zum Datenschutz und zur Abmeldung des Newsletters.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Das k\u00f6nnen Sie nicht tun:<\/h4>\n<ul>\n<li>Sie d\u00fcrfen Ihren G\u00e4sten\u00a0nicht unaufgefordert Werbung zusenden<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Vorsicht:<\/h4>\n<ul>\n<li>Sie m\u00fcssen aufpassen, wenn personenbezogene (BDSG) oder auftragsbezogene Daten (Finanzamt) Bestandteil der Kommunikation sind<\/li>\n<li>Bestellungen sind kritisch zu sehen, da sie wahrscheinlich nicht den Grunds\u00e4tzen ordnungsgem\u00e4\u00dfer Buchf\u00fchrung entsprechen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie sehen, mit Messaging Diensten\u00a0ergeben sich bereits heute Ihrem Hotel gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den direkten Kontakt mit Ihren G\u00e4sten. Sie haben Interesse? <a href=\"https:\/\/www.webzunder.com\/de\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Melden Sie sich bei uns, wir beraten Sie gern.<\/a><\/p>\n<p>Zur Zusammenfassung der rechtlichen Fragen haben wir folgende Quellen genutzt:<\/p>\n<ul>\n<li>http:\/\/www.rechtzweinull.de\/archives\/1742-whatsapp-recht-faq-zur-zulaessigkeit-der-kundenkommunikation-ueber-mobile-messenger.html<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/drschwenke.de\/whatsapp-marketing-recht-teil1-whatsapp-sharing-button\/\">https:\/\/drschwenke.de\/whatsapp-marketing-recht-teil1-whatsapp-sharing-button\/<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/drschwenke.de\/whatsapp-marketing-recht-teil-2-direktmarketing-und-abonnements\/\">https:\/\/drschwenke.de\/whatsapp-marketing-recht-teil-2-direktmarketing-und-abonnements\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Noch nie war es einfacher Sie zu erreichen: Kein Webformular, keine E-Mail, kein Anruf &#8211; Messaging\u00a0macht es m\u00f6glich! 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