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Messenger haben unser Kommunikationsverhalten enorm ver\u00e4ndert. <\/span>Die Nutzung von WhatsApp stieg von 2014 bis Anfang 2016 auf 1 Milliarde Nutzer<\/span><\/a>, weltweit werden <\/span>t\u00e4glich 42 Milliarden Nachrichten<\/span><\/a> versendet. Auch immer mehr Unternehmen reagieren auf diese Entwicklung und nutzen Messenger f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit Kunden. Das gilt gleicherma\u00dfen f\u00fcr B2B- wie f\u00fcr B2C-Unternehmen, riesige Konzerne und lokale Unternehmen. Doch wie k\u00f6nnen KMUs Messenger nutzen und welche Vorteile ergeben sich aus dem neuen Kommunikationskanal?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Messenger sind f\u00fcr beinahe jedes Unternehmen geeignet, denn sie haben eine Vielzahl von m\u00f6glichen Anwendungsfeldern: Schnell online einen Termin ausmachen, den n\u00e4chsten Wochenendtrip buchen oder einen Tisch f\u00fcr das Abendessen reservieren. Vor allem lokale Unternehmen, Shops, Hotels und Restaurants, aber auch Fitnessstudios, Sch\u00f6nheitssalons und \u00c4rzte k\u00f6nnen mit Hilfe von Messaging direkt in Kontakt mit ihren Kunden treten. Auch im B2B-Bereich, wie z.B. bei IT-Dienstleistern oder Marketing Agenturen ist der Einsatz m\u00f6glich: Zum vereinbaren von Demos oder Terminen, zum Beantworten individueller Kundenfragen und vielem mehr.<\/span><\/p>\n Messenger k\u00f6nnen direkt in das Unternehmensangebot integriert werden – auf der <\/span>Webseite als Link, Button oder Chatfenster<\/span>. Auch eine Integration mobiler Apps wie dem Facebook-Messenger oder WhatsApp sind m\u00f6glich. Printmedien k\u00f6nnen mit Hilfe eines QR-Codes auf den Chat hinweisen. <\/span><\/p>\n Potentielle Kunden haben dann die M\u00f6glichkeit direkt mit dem Unternehmen in den Dialog zu treten, indem sie ganz einfach eine Chat-Anfrage abschicken. Das Unternehmen erh\u00e4lt eine Benachrichtigung und kann auf die Nachricht reagieren. Durch eine Push-Benachrichtigung wird der Kunde \u00fcber die Antwort des Unternehmens direkt informiert. Der Vorteil: Auf beiden Seiten wird die Kommunikation flexibler, da Kunde und Unternehmen die Unterhaltung in ihre momentanen Aktivit\u00e4ten einbinden k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n Das Angebot an Messengern ist riesig. Zum einen gibt es Live-Chats, die keine Anmeldung vor der Nutzung verlangen. Der gro\u00dfe Vorteil hier: Der Kunde bekommt direkt eine Antwort auf seine Fragen. Die Kommunikation ist auf beiden Seiten in gewissem Ma\u00dfe anonym. Das macht das Gespr\u00e4ch oft ungezwungener. Die Anonymit\u00e4t der Kommunikation kann allerdings dazu f\u00fchren, dass die Qualit\u00e4t der Fragen – aber auch der Antworten – sinkt. F\u00fcr den Kunden wird es einfacher \u201cmal eben schnell\u201d eine Frage zu stellen. Gleichzeitig ist seitens des Unternehmens nicht immer ad hoc eine passende Antwort vorhanden. Ein weiterer Aspekt: H\u00e4ufig werden f\u00fcr Live-Chats Bots eingesetzt, schlie\u00dflich ist es f\u00fcr ein Unternehmen schwierig, dauerhaft erreichbar zu sein. Bots k\u00f6nnen allerdings (noch) nicht so individuell auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden eingehen, wie ein Mensch. <\/span><\/p>\n Zum anderen gibt es Messenger, die vorab die Kontaktdaten des Kunden erfassen. Der gro\u00dfe Vorteil ist hier, dass Unternehmen und Kunde direkt durch den Messenger verbunden sind. Das bedeutet: das Unternehmen kann sich bei Bedarf mehr Zeit f\u00fcr die Antwort nehmen und ist nicht gezwungen, unmittelbar die passende Antwort parat zu haben. Insbesondere f\u00fcr kleine Unternehmen ist diese Asynchronit\u00e4t des Messagings wertvoll. Der Kunde hat dabei den zus\u00e4tzlichen Vorteil, nicht auf eine direkte Antwort warten zu m\u00fcssen. Stattdessen wird er bei Erhalt einer Antwort benachrichtigt und hat zus\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit jederzeit erneut mit dem Unternehmen in Kontakt treten zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Kundenservice per Messenger erleichtert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde. Messaging er\u00f6ffnet ganz neue M\u00f6glichkeiten im Kundenservice – denn <\/span>Texting wird vom Kunden als einfacher, schneller und weniger aufdringlich wahrgenommen<\/span><\/a> als beispielsweise ein Anruf. Aber welche Vorteile hat Ihr Unternehmen konkret beim Einsatz von Messengern?<\/span><\/p>\n Ihr Kunde hat ein Anliegen und w\u00fcnscht sich mehr Informationen. Er schreibt Ihnen also eine E-Mail. Diese beinhaltet oft lange Erkl\u00e4rungen, in manchen F\u00e4llen fehlen aber dennoch wichtige Informationen, die f\u00fcr das Beantworten seiner Frage notwendig sind. Im Chat k\u00f6nnen komplexe Anliegen oft mit weniger Worten erkl\u00e4rt werden. Die informelle Interaktion spart Zeit, denn Floskeln, einleitende Texte usw. entfallen – was den <\/span>Dialog \u00fcber Messenger effizienter<\/span>\u00a0m<\/span>a<\/span>c<\/span>h<\/span>t<\/span><\/a>. Die M\u00f6glichkeit direkt Gegenfragen zu stellen, kl\u00e4rt Probleme h\u00e4ufig binnen weniger Minuten.<\/span><\/p>\nF\u00fcr welche Unternehmen sind Messenger geeignet?<\/span><\/h2>\n
Wie funktioniert Messaging f\u00fcr Unternehmen?<\/span><\/h2>\n
Was f\u00fcr Messenger gibt es?<\/span><\/h2>\n
Wieso sollte Ihr Unternehmen Messenger nutzen?<\/span><\/h2>\n
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1) Sparen Sie wertvolle Zeit<\/span><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Icons_Gastartikel_SocialMediaStatistiken-1.png\"){kind=icon}
2) Erreichen Sie Ihren Kunden da, wo sie sind<\/span><\/h3>\n
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3) Erh\u00f6hen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/span><\/h3>\n![\"Tassilo](\"https:\/\/www.webzunder.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Bestler-Tassilo-Founder-thismo_square.jpg\" "\\"Bestler-Tassilo-Founder-thismo_square\\"")
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