Yelp wird europäisch

Wenn es um Kundenbewertungen von Orten zum Ausgehen geht, ist Yelp wahrscheinlich der Platzhirsch in den USA. Selbst Siri, die sprachgesteuerte Assistentin im iPhone, befragt den Dienst, wenn es z.B. um die Auswahl eines Restaurants in der näheren Umgebung geht. In Deutschland ist Yelp seit 2010 aktiv und startete städteweise den Ausbau der Plattform. Allerdings ist lokal eher ein anderer Anbieter bekannt: Qype.

Yelp – jetzt auch ein großes europäisches Bewertungsportal (Logo (c) yelp.com)

Der deutsche Bewertungsdienst mit Ablegern in verschiedenen europäischen Ländern hat lt. zdnet allein in Deutschland ca. 2 Mio. aktive Nutzer. Auf bereits 30 Mio. Beiträge greifen jeden Monat immerhin 15 Mio. Internetnutzer zu. Jetzt wurde Qype von Yelp aufgekauft und baut damit schlagartig seine Position in europäischen Markt aus. Qype wird vorerst als etablierte Marke bestehen bleiben.

Referenzen für Unternehmen

Unternehmer haben die Möglichkeit, Ihren meist schon existierenden Firmeneintrag zu verifizieren und mit aktuellen Bildern und Informationen auszustatten. Zusätzlich können sie auf Bewertungen durch Kunden reagieren und Ihr Unternehmensprofil über optional buchbare Premiumdienste besonders prominent in den Suchergebnissen positionieren zu lassen.

Was ändert sich dadurch für Unternehmer?

Kurzfristig wahrscheinlich wenig – es empfiehlt auch weiterhin, das eigene Profil in beiden Diensten mindestens aktiv im Auge zu behalten.
Wenn Sie sich bislang noch nicht mit Bewertungsportalen auseinander gesetzt haben, sollten Sie dies unbedingt tun. Es ist nicht unwahrscheinlich, dass auch Ihr Unternehmen bereits von Kunden beurteilt wurde. Bewertungen sind wertvoll: positive Rückmeldungen sind wichtige öffentliche Referenzen für Interessenten. Immerhin kann ein halber Stern mehr oder weniger in der Bewertung bei Yelp in den USA darüber entscheiden, ob ein Restaurant am Abend ausgebucht ist. Deswegen fürchten Unternehmer auch negative Beurteilungen. Aber auch diese geben wertvolles Feedback zu Situationen, in denen ein Unternehmer sein und seinen Service weiter verbessern kann. Die Reaktion auf eine Beschwerde ist in dem Fall sehr wichtig. Denn jeder von uns macht einmal Fehler. Wichtig ist der souveräne Umgang damit und der Lerneffekt daraus.

Was Sie jetzt tun können

Unser Tipp: Suchen Sie doch gleich jetzt einmal nach Ihrem Unternehmen bei Yelp und bei Qype. Haben Sie Ihre Einträge schon in Besitz genommen? Wenn Sie Ihr eigener Interessent wären und auf Ihr Unternehmensprofil stoßen, fühlen Sie sich positiv angesprochen?